REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
GUIDE HOUSE S.C.

Obowiązuje od: 3 września 2026 r.

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Guide House, składania zamówień i dokonywania rezerwacji usług oferowanych przez Guide House.

2. Regulamin określa w szczególności:

• zasady korzystania ze strony internetowej,
• zasady rezerwacji usług,
• zasady dokonywania płatności,
• zasady anulowania i zmiany rezerwacji,
• prawa i obowiązki Klienta oraz Usługodawcy,
• zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

3. Operatorem strony i podmiotem świadczącym usługi jest:

GUIDE HOUSE S.C. WOJCIECH MALAWSKI, JĘDRZEJ BARANOWSKI ul. Kościeliska 74b, 34-500 Zakopane NIP: 7361746210 REGON: 526729544 E-mail: contact.guidehouse@gmail.com Telefon: +48 664 093 338 zwany dalej „Usługodawcą” lub „Guide House”.

4. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która korzysta z usług Guide House.

5. Korzystanie ze strony oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie, w jakim jest on wymagany do skorzystania z danej usługi.

§2. DEFINICJE Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: Strona – strona internetowa Guide House. Usługodawca – podmiot prowadzący Guide House i świadczący usługi opisane na Stronie. Klient – osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z usług Guide House. Usługa – wyjazd, kurs, szkolenie, wycieczka, wspinaczka, usługa przewodnicka lub inna usługa znajdująca się w aktualnej ofercie Guide House. Rezerwacja – zgłoszenie Klienta dotyczące zakupu lub rezerwacji określonej Usługi. Cena – cena Usługi podana na Stronie w chwili dokonywania Rezerwacji.

§3. OFERTA GUIDE HOUSE

1. Guide House oferuje w szczególności:

• wyjazdy górskie i narciarskie,
• szkolenia lawinowe i skiturowe,
• usługi przewodnickie,
• inne usługi związane z turystyką górską, zgodnie z aktualną ofertą.

2. Szczegółowy opis każdej Usługi, w tym termin, miejsce, czas trwania, poziom trudności, cenę, zakres świadczeń oraz wymagania dotyczące uczestników, znajduje się na Stronie przy danej ofercie.

3. Guide House zastrzega sobie możliwość zmiany, rozszerzenia lub wycofania oferty, przy czym zmiany nie wpływają na prawa Klientów, którzy dokonali już skutecznej Rezerwacji.

§4. WARUNKI UCZESTNICTWA

1. Uczestnik powinien posiadać stan zdrowia, sprawność fizyczną oraz umiejętności odpowiednie do charakteru wybranej Usługi.

2. Przed dokonaniem Rezerwacji Klient powinien zapoznać się z opisem Usługi oraz wymaganiami dotyczącymi uczestnictwa.

3. W przypadku Usług wymagających określonych umiejętności, doświadczenia, wieku, wyposażenia lub kondycji fizycznej, Guide House może określić dodatkowe warunki uczestnictwa.

4. Uczestnik zobowiązany jest stosować się do poleceń prowadzącego, przewodnika lub instruktora związanych z bezpieczeństwem.

5. Prowadzący ma prawo odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania Usługi, jeżeli zachowanie uczestnika, jego stan zdrowia, brak wymaganego wyposażenia lub inne okoliczności powodują zagrożenie dla niego lub innych osób.

6. W przypadku przerwania udziału w Usłudze z przyczyn leżących po stronie uczestnika, w szczególności z powodu nieprzygotowania, braku wymaganego wyposażenia lub niestosowania się do poleceń prowadzącego, Klientowi co do zasady nie przysługuje zwrot ceny Usługi.

§5. REZERWACJA USŁUGI

1. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem formularza na Stronie, poczty elektronicznej, telefonu lub innych kanałów wskazanych przy danej Usłudze.

2. W celu dokonania Rezerwacji Klient może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do jej realizacji.

3. Rezerwacja zostaje potwierdzona po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia od Guide House oraz – jeżeli jest to wymagane – dokonaniu płatności.

4. Zawarcie umowy następuje na warunkach określonych w ofercie oraz niniejszym Regulaminie.

5. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane.

6. W przypadku podania błędnych danych Klient powinien niezwłocznie poinformować Guide House.

§6. CENY I PŁATNOŚCI

1. Wszystkie ceny podane na Stronie są cenami brutto, chyba że przy danej Usłudze wyraźnie wskazano inaczej.

2. Dostępne metody płatności są wskazane podczas procesu Rezerwacji.

3. Płatności online mogą być realizowane za pośrednictwem operatora płatności internetowych.

4. W przypadku braku terminowej płatności Guide House może anulować nieopłaconą Rezerwację, jeżeli warunki konkretnej oferty nie stanowią inaczej.

5. Na życzenie Klienta lub w przypadkach wymaganych przepisami prawa Guide House wystawia fakturę.

§7. ZMIANA I ANULOWANIE REZERWACJI

1. Szczegółowe warunki anulowania lub zmiany Rezerwacji mogą być określone indywidualnie dla danej Usługi.

2. Jeżeli przy konkretnej Usłudze nie określono odmiennych zasad, obowiązują następujące warunki:

a) Klient może bezpłatnie anulować Rezerwację do 30 dni przed rozpoczęciem Usługi;

b) w przypadku anulowania Rezerwacji na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem Usługi pobierana jest opłata w wysokości 100% wartości Rezerwacji;

c) w przypadku niepojawienia się Klienta bez wcześniejszego anulowania Rezerwacji Guide House może pobrać 100% wartości Rezerwacji.

3. Zmiana terminu Usługi jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Guide House i w zależności od dostępności miejsc.

4. Zmiana terminu może wiązać się z koniecznością dopłaty w przypadku różnicy w cenie Usługi.

§8. ODWOŁANIE LUB ZMIANA USŁUGI PRZEZ GUIDE HOUSE

1. Guide House może odwołać, przełożyć lub zmienić termin Usługi z przyczyn niezależnych od Klienta, w szczególności z powodu:

• niekorzystnych lub niebezpiecznych warunków pogodowych,
• zagrożenia lawinowego,
• zamknięcia szlaków lub obiektów,
• decyzji służb lub zarządców terenu,
• innych okoliczności wpływających na bezpieczeństwo uczestników.

2. W przypadku Usług górskich bezpieczeństwo uczestników ma pierwszeństwo przed realizacją programu w pierwotnie zaplanowanej formie.

3. Prowadzący może zmienić trasę, program, miejsce lub kolejność poszczególnych elementów Usługi, jeżeli jest to uzasadnione warunkami terenowymi, pogodowymi lub względami bezpieczeństwa.

4. Jeżeli Usługa zostanie odwołana przez Guide House i nie zostanie zaproponowany alternatywny termin lub rozwiązanie, Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§9. BEZPIECZEŃSTWO W GÓRACH

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że działalność górska, wspinaczkowa, skiturowa, narciarska i wysokogórska wiąże się z naturalnym ryzykiem, którego nie można całkowicie wyeliminować.

2. Ryzyko może obejmować w szczególności:

• upadki,
• poślizgnięcia,
• urazy,
• zmienne warunki atmosferyczne,
• lawiny,
• spadające kamienie,
• trudności terenowe,
• problemy zdrowotne,
• inne zagrożenia charakterystyczne dla działalności górskiej.

3. Uczestnik zobowiązuje się do przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz poleceń przewodnika lub instruktora.

4. Uczestnik powinien poinformować prowadzącego o okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo jego lub innych uczestników.

5. Guide House nie ponosi odpowiedzialności za skutki zatajenia przez uczestnika informacji istotnych dla bezpiecznej realizacji Usługi.

§10. UBEZPIECZENIE

1. W ramach udziału w Usłudze Guide House zapewnia uczestnikom ubezpieczenie obejmujące zakres określony w warunkach danej Usługi oraz polisie ubezpieczeniowej.

2. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu ubezpieczenia, w tym sumy ubezpieczenia oraz zakresu ochrony, mogą zostać przekazane uczestnikom przed rozpoczęciem wyjazdu.

3. Uczestnik ma możliwość wykupienia we własnym zakresie dodatkowego ubezpieczenia, jeżeli uzna, że zakres ubezpieczenia zapewnianego przez Guide House jest niewystarczający dla jego indywidualnych potrzeb.

4. W szczególności zaleca się rozważenie dodatkowego ubezpieczenia obejmującego zakres odpowiedni do charakteru planowanej aktywności, w tym koszty leczenia, następstwa nieszczęśliwych wypadków oraz akcje ratownicze i poszukiwawcze, jeżeli nie są one objęte ubezpieczeniem zapewnianym przez Guide House.

5. Ubezpieczenie zapewniane przez Guide House obowiązuje na zasadach i w zakresie określonym przez ubezpieczyciela. Szczegółowe warunki ochrony ubezpieczeniowej wynikają z polisy oraz ogólnych warunków ubezpieczenia.

6. Guide House nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia, których ubezpieczyciel odmówił na podstawie warunków zawartej umowy ubezpieczenia.

7. Uczestnik może przed rozpoczęciem Usługi zwrócić się do Guide House o informacje dotyczące zakresu ubezpieczenia zapewnianego w ramach danej Usługi.

§11. SPRZĘT

1. Każdy uczestnik zobowiązany jest do posiadania własnego sprzętu i wyposażenia niezbędnego do udziału w danej Usłudze.

2. Przed rozpoczęciem wyjazdu, kursu lub szkolenia Guide House przekazuje uczestnikom listę wymaganego sprzętu i wyposażenia, odpowiednią do charakteru oraz warunków planowanej Usługi.

3. Uczestnik jest zobowiązany do zapoznania się z otrzymaną listą oraz zapewnienia we własnym zakresie kompletnego i sprawnego sprzętu wskazanego jako wymagany.

4. Guide House nie zapewnia uczestnikom sprzętu w ramach ceny Usługi, chyba że w opisie konkretnej Usługi wyraźnie wskazano inaczej.

5. Uczestnik, który nie posiada wymaganego sprzętu, może skorzystać z wypożyczalni sprzętu Guide House, po wcześniejszym uzgodnieniu dostępności i warunków wypożyczenia.

6. W sprawie wypożyczenia sprzętu należy skontaktować się z Guide House:

• telefonicznie: 664 093 338
• mailowo: contact.guidehouse@gmail.com

7. Uczestnik odpowiada za posiadanie sprzętu odpowiedniego do charakteru Usługi oraz za jego stan techniczny i prawidłowe przygotowanie do wyjazdu.

8. Prowadzący może odmówić udziału w Usłudze osobie, która nie posiada wymaganego wyposażenia lub której sprzęt nie spełnia wymogów bezpieczeństwa. Decyzja taka może być podjęta ze względów bezpieczeństwa uczestnika lub pozostałych osób.

9. Brak wymaganego sprzętu lub wyposażenia, w przypadku gdy uczestnik nie skorzystał wcześniej z możliwości jego wypożyczenia, może skutkować niedopuszczeniem do udziału w Usłudze. W takim przypadku opłata za Usługę nie podlega zwrotowi, jeżeli niemożność udziału wynika z okoliczności leżących po stronie uczestnika.

§12. REKLAMACJE

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą świadczonej Usługi.

2. Reklamację można przesłać na adres e-mail Guide House: contact.guidehouse@gmail.com

3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane dotyczące Rezerwacji,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Guide House rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa do 14 dni kalendarzowych.

5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Klienta.

6. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. W przypadku umów zawieranych na odległość Konsumentowi mogą przysługiwać prawa określone w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa.

3. Informacja o prawie odstąpienia od umowy lub jego braku może być wskazana również przy konkretnej Usłudze.

§14. DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Guide House S.C.

2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji Rezerwacji, wykonania umowy, obsługi płatności, kontaktu z Klientem, realizacji obowiązków prawnych oraz – jeżeli Klient wyrazi zgodę – w celach marketingowych.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie.

§15. PRAWA AUTORSKIE

1. Treści znajdujące się na Stronie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logo, materiały szkoleniowe oraz inne elementy, mogą stanowić przedmiot ochrony prawnej.

2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów bez zgody uprawnionego jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.

§16. ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Strony zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.

2. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Strony lub naruszać prawa innych osób.

3. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Strony treści bezprawnych.

4. Guide House podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Strony, jednak zastrzega możliwość wystąpienia czasowych przerw technicznych.

§17. ZMIANY REGULAMINU

1. Guide House może zmienić Regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu świadczenia usług, funkcjonowania Strony lub zakresu oferowanych usług.

2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem zmian w życie.

3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na Stronie.

§18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. W przypadku Konsumentów postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 września 2026 r.

Guide House S.C Wojciech Malawski, Jędrzej Baranowski Kościeliska 74b, 34-500 Zakopane NIP 7361746210 REGON 526729544